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试听效果很好,外教是一位来自美国的男老师,发音标准,课堂活泼,王女士十分满意,试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻,“您心仪的那位老师只有周二一个时间,不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王女士,并一再承诺“试听课、正式课老师水平一样”,王女士欣然同意更换老师。

付款后13天,老师终于约好。“没想到,正式课老师与试听课老师差距太大了,全程照本宣科,逐个朗读26个字母及单词,中间没有任何解释、对话、引申,即使孩子烦躁大哭,也没能让老师停下来一次。”王女士很气愤:“对孩子哭笑做出起码反应是老师的基本功,不然,为何要选这么贵的一对一外教呢”

然而,当王女士想重新约回次试听课的老师,哪怕一周一次时,她被告知,那位老师一节课的时间也没了。“从那之后,我再没接到任何约课消息,一催问就是 正在约,需要一周时间 。等下周再问,还是 正在约,需要一周时间 。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉,没想到一点击“提交”,系统显示“您提交的信息不得超过500字”。

左等右等没有消息,左催右催雷打不动。王女士觉得很无助,突然想到一个“歪招”,用孩子父亲的手机号又新约了一次课程。不出所料,又是一番热情洋溢,顾问联系自己当天就安排好了课程,而且是一位非常优秀的老师,孩子一下子就特别喜欢。“如果试听课老师十分优秀,而真正报名之后,能约课的老师水平极差,优秀的老师总是 没时间 ,是否涉嫌欺诈”王女士想要个说法。

“只认钱”不利长远发展

与王女士的遭遇类似,不少家长满怀期待付款,却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学,等报名上了正式课,就成了老师讲、学生听的 满堂灌 ,实在太过枯燥。”程女士在某线下培训机构付了款,可女儿不到一个月,就再也不想去了。

“不满意就退款。”这是很多商家对客户的承诺,但真正做到顺利退款很难。“老师千方百计劝我们继续学下去,沟通几次后,老师提醒 协议规定按比例退款,时间越长能退回的比例越少,超过期限不能退款 。然而,就在反复沟通的时间里,我错过了能退款的后期限。当初交钱时,对方压根没告诉我还有这种规定。”程女士说。