皮包业务知识培训

1、顾客购买的皮包有污染。你能帮助一下这位顾客吗(引发问题:有哪类皮包不易受污染呢)警用密码锁钱包钱夹

答:简单的方法就是用学生用的橡皮匀力擦拭,然后再用碧利珠擦拭,碧利珠是保护皮革起到光亮的作用,效果是自然柔亮。在目前市场销售的各类皮革中,高级革这种原料很美观、时尚,不易受污染,而且很容易保持原色原样。尖盾警用密码锁钱包钱夹警用隐藏式钱包国标

2、一位顾客的皮包在使用过程中出现划痕,你能帮助顾客处理划痕吗(引发问题:在接待顾客过程中,你怎样向顾客介绍防止划痕应注意的事项)尖盾警用密码锁钱包钱夹警用隐藏式钱包国标

答:首先用皮革光亮剂打一下,在划痕上擦上夹克油、鞋油都可以,什么颜色的包就用什么颜色的油,再停二、三分钟,再用擦布用力擦,然后再打一层上光剂,划痕就不明显了,几乎能达到消失。皮包在使用过程中,一定要注意不能与硬物相碰,如外出乘车、行走时都要格外加以保护,还要做到保持皮革的养护,要经常(每周一次)给包皮革上光剂,能起到清洁、保护皮革的作用,皮包也跟人的皮肤一样,要保持充足的养份,以延长皮包的使用寿命。

3、一位顾客的软皮包用了一段时间后出现掉皮现象,是质量问题吗(引发问题:你能向顾客做出合理解释吗)尖盾警用密码锁钱包钱夹警用隐藏式钱包国标

答:软皮包的缺点就是怕磨,但很适用,也能装东西,不像其他定型的书包,款式时尚但不适用,装不了什么东西。出现掉皮现象不是质量问题,这是长时间使用过程中的自然磨损,世界上是不存在永不磨损的东西,只是磨损快慢而已。的办法是用一段时间后放一段时间,这样才能延长使用寿命。

4、顾客购买的皮包超出保修时间,你如何解决(引发问题:在售货过程中你是否提醒顾客其所购皮包的三包期限及售后规定呢)

答:虽然顾客所购买的皮包超出了保修范围,但公司的服务宗旨是:视顾客为上帝,一切为顾客着想,以顾客的利益为出发点,可以为顾客提供义务维修,如果顾客同意,请留下电话号码或地址,等修好后通知顾客,或给顾客送货上门。

皮包的保修期为6个月,自购买之日起,如果在6个月内出现皮面断裂、掉皮,给予调换或退货都可以,退货按消法每天0.5%计算折旧费。

包带边缘掉漆、裂口是由于包带边有一层保护漆,裂口是保护漆裂,属使用过程中正常磨损,不属于质量问题,不在保修范围。包底边、包角磨损、装饰品褪色、包体变形等,属于正常磨损,不在保修范围。如出现开胶、断线、装饰品掉钻、拉链损坏、包带断,属于维修范围,返厂给予免费维修。

5、顾客的密码包、密码打不开,要求退货,这属于退货范围之内吗(引发问题:如果不属于,又应该怎样做呢你会怎样向顾客解释呢)

答:这不属于退货范围,因为在顾客的使用过程中没有出现质量问题,所以不能退货,请原谅!这是顾客在使用过程中不小心碰到了